为什么很多外包项目到最后会撕逼

我先解释下什么叫撕逼，也许真有人不熟，看过甄嬛传的应该懂，这词就是靠甄嬛传流行起来的，前几年没有。所谓撕逼，原意指女人与女人之间的斗争。现在也可用来形容双方互相攻击揭短。

外包项目到最后撕逼的案例实在太多，甚至有些在签合同签都能撕逼，有的时候真服了一些中国供应商和客户，虽然很多案例是我听到的，但我觉得吧，其实如果大家冷静下来好好看待问题，还是可以解决的。外包项目一旦撕逼的结果通常会很尴尬，要么客户拖着尾款不付，要么供应商以各种理由拒绝继续履行义务，可能是嫌尾款少改的东西太多，或者是完全不负责任地推掉维护的活。

计量单位的混淆导致撕逼

很多人不懂项目管理，于是乎有几个概念非常容易混淆。一般外包项目会这么计算工作量，按页面、按人天、按合同约定。按页面，通常是最多的，说白了，数页面嘛，这个很多人愿意这么弄，但是由于按页面计算，如果页面出现大改动，有些客户还是坚持说你要把这个页面做出来才能付钱，这种情况下就容易撕逼；按人天，其实按人天是最科学的。通常情况下，一个页面或者界面做几个人天非常正常，没有人能保证每个功能页是在一天内完成的，但很多客户不懂人天，这就是一切问题的开始，有些客户很固执，不懂得什么是人天，他也不愿意去学习，一味的强调总之你要帮我做完，我不管你多少人天，钱就这些！

后期服务跟不上 或 维护费用谈不拢

很多时候后期服务的好坏是看供应商的态度和责任心，如果供应商态度好，比较负责，那算这位客户运气好，供应商会想办法尽量满足你；但如果供应商态度差，那就是撕逼的节奏了。

我听到的很多项目是后者，很多中国商人没有信仰，他们的信仰就是钱，你跟他们谈拿不到钱但是要花很多人力维护的事情他们肯定不干，这也是为什么在中国很少看到优秀的外包解决方案供应商，并且能够做个20年不倒的。

当然这也牵扯到另外一个本质问题——客户自身对后期维护的理解。客户通常认为后期维护都是不要钱的，我才不管你需要花多少人力物力，反正我钱都付了，接下来你就应该免费服务我，亏了你只能自认倒霉。这种思路是非常不对的，维护总有成本，如果你之前已经把价格压的很低了，然后还要供应商给大量的后期支持，这是在扯淡！要马儿跑，却不给马儿吃草的事情不存在的。

后期服务这个问题通常很容易在验收标准上产生分歧，一旦产生分歧，或者因为费用上谈不拢，就会闹到法庭上或者干脆对骂。哎，一个碗不响两个碗叮当，很多时候大家都有错，冷静下来自己看看自己的问题，比无端指责对方的问题更重要，也更容易解决问题。

管理方式的不同导致进度延迟

由于客户和供应商分别隶属于两个公司，通常双方的项目管理水平、组织效率是存在差异的。这种差异在一般情况下不存在问题，毕竟各自干各自的事，但一旦涉及到进度控制，那问题就来了。如果供应商效率高，客户效率低，导致整个项目进度拖沓，那倒还好；如果客户效率高，供应商效率低，导致项目拖那客户肯定要跳的。即使供应商效率不低，有些客户喜欢鸡蛋里挑刺，而且希望要求供应商做客户自己都做不到的事情，比如在一周内把系统做完。这种项目到最后的结果要么是供应商妥协，然后工程师拼命加班赶进度；要么是拒绝客户无理要求，然后就开始撕逼。我听到的多数情况是前者，毕竟客户是金主，供应商一般不敢得罪，或者看在钱的份上就硬着头皮做了，最后是下面的人倒霉。这就是国内外包商加班太多的原因，说白了老板或者项目经理不够强势。

查看原文